今天下午兩點多,忠孝接到一通電話,詢問維修的事情

客戶的機器是CX61,故障狀況是請他喝奶茶

一聽到請喝奶茶後,馬上請客戶趕快將電池拔下,將機器送來門市處理

 

大約快5點時,客戶將CX61帶至忠孝門市

一拿到後,可聞到濃濃的奶茶味

A蓋上也有很明顯的痕跡

 

非常慶幸的是,客戶有使用我們公司所贈送的鍵膜

所以當下潑到奶茶時,大多的液體並未完全滲入鍵盤底下

拆下鍵盤後,底下是完全乾淨的狀態

 

包含C蓋的部分也是乾淨的

 

而鍵盤表面則是邊邊有明顯的液體狀

 

但因為聽客戶描述奶茶的量不少,所以機器底部也有滲入

拆開背蓋後,可明顯看到液體痕跡

 

背蓋上可看到液體沿著邊邊滲入

 

滲入到下方時有滴入記憶體,造成一支記憶體燒毀

 

經檢測後,不幸中的大幸,只有一條記憶體故障

其他零組件皆正常

 

目前持續開機測試中

 

這個例子告訴我們鍵盤膜的重要性,尤其是液體滲入這部分

雖無法百分之百完全預防,但以這個案例來說,至少他保住了主機板

讓主機板上完全無任何的水痕,僅右邊的USB小板有滲到一些液體

不過清潔後不影響到功能。

這也是我們當初會積極開發鍵膜的最主要原因

當然也會有人說平面膜也可以防水,但平面膜對於打字的手感是非常差的

所以我們才會開專用的TPU鍵盤膜。

以現在來說,只要是我們公司熱賣的機種,我們一定會想辦法去開專用的TPU鍵盤膜

這是我們對本公司客戶的負責,賣一台筆電絕對不是當下賣完就沒事了

後續的保固處理服務,我們也會接著做,有機會做的更好,我們就會朝更好的目標邁進

這次的案例,也讓我們知道當初花大錢開發專用的TPU鍵盤膜是真的有幫助到客戶

雖然只是一片薄薄的鍵盤膜,但當他發揮功效時,他的價值是無法衡量的。

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