市場上有好幾家賣筆電的商家有推出他們自己的筆電延長保固服務
因為胖哥這邊的保固和服務都一定是做的到才去講出來
才會讓客戶可以選擇購買,過去因為認為保固要做就應該要跟原廠條件一樣
但是原廠的第3年保就要3000多元了
怎麼可能資訊展用送的,一般也只要加價5-800元
在經過了跟一些客戶和同業的討論之後,終於了解他們是在做甚麼了
也知道這樣的服務基本上也已經可以滿足不少的客戶了
胖哥這邊就先來分享和說明一下彩虹3C目前的延保1年的方案

這是完整的說明部份下面胖哥在來跟大家說明
並說明胖哥現在和日後的做法

基本上他們推出的產品就是延長1年保固的服務
包含了他們賣出去的電腦和筆電,只是他們的延長保固一定要貧憑這張保卡
萬一掉了或是忘了帶那就沒有囉,有一定的不方便性,胖哥之後也會做保卡
但是我們還會印貼紙貼在不顯眼或是易拆的地方
降低減少客戶可能發生的損失

基本上店家的延長保固當然是要送到店家指定的地方,這是一定的
當然就不是原廠的責任了,但是應該要跟客戶說明清楚
不是直接跟客戶說微星筆電在我們這買3年保固,這樣是不對的
看起來是有6個維修服務中心,便利度甚至比一些原廠都還要好了
但是現場跟本就是沒有真正的保固服務能力的,都是要後送處理的
這些地方基本上就是收送服務點而已,基本上就是沒有現場服務的
胖哥這邊目前有6個服務點,基本上都有現場服務的能力,且過程公開透明
除了拆焊維修或是待料轉送之外基本上都是可以服務點工程師直接處理
不論是便利性跟時效性都會高出很多,胖哥這邊還會有更高的變通可能
例如內建的電池沒有料,我們可以先幫忙拆出,機器你可以帶回去使用
MXM顯示卡我們也可以出借代用品,RAM/硬碟/SSD/無線網路卡/面板我們可以快速更換

這個部份就有非常大的玄機了
筆電的維修價格的差異非常的大
就我了解價格的部份是以原廠報價的價格為準
面板出問題原廠報價基本上都是8000-10000的
扣掉5000甚至還比外面修起來貴,用原廠的價格計算然後自行處理
是還有辦法賺錢的,如果是筆電的主機板原廠的報價甚至達到整機的8成以上價格
這樣要付的錢也是比在外面修甚至去買板來換還要貴的
但是還是有很多的保固服務是不到5000元的,那就應該是這種延長保固的價值了
但是服務測試過程不公開,你怎麼確定是螢幕壞了還是排線壞了
一片螢幕報價8500元的話你還要付3500元和被扣掉5000元的維修額度
但是如果只是更換螢幕排線1200+600(工資)=1800元
你是完全不用付到1毛錢,維修額度也只用到1800元
所以公開透明的測試與維修服務是很重要的
一般來說筆電內的相關排線接頭都是在5000元以內的
有公開透明的服務過程,就不會被亂報價格的
胖哥這邊處理才能夠真正確保延保該有的權益問題
但是胖哥這邊也要說明一下,現在的筆電有些是影響使用的裝飾用燈條
這些在胖哥推出的延保服務就是不包含在內的

這些條款大家自己看一下,基本上有些太過嚴苛了
尤其是筆電的零件保固期不就是筆電原廠的保固期嗎
那麼保固過了後面的延保不就沒有用了
如果是花錢買的那不就是拿錢不辦事了嗎
在來產品防拆標籤的損壞這點就又更有爭議了
現在都會幫客戶加RAM裝SSD的,很有可能就是彩虹的服務人員用破的
他們又沒有原廠的貼紙,那這樣怎麼算呢
基本上幾乎都是要這樣訂定,但是胖哥這邊的做法是以工程師判定為準
如果有爭議轉送原廠,如果原廠判定非人為,胖哥吸收原廠檢測費和後續維修
如果是判定人為那麼就是要多花一筆原廠檢測費和我們的行政處理費用300元
我想這樣才是比較公平的

這3個項目比較沒有問題
電池變壓器原廠都沒有保到2年了
延保的部份當然是除外沒有問題的
免費的贈品和配件當然也是一樣的道理
無法修復的狀況當然也是會有的,但是不應該當做綁住客戶的方式
如果是因為料件不足的問題無法修復
基本上就是備料的問題,不應該綁住客戶只能在跟自己買一台
殘值計算也沒有一定的標準,折扣的價格是用訂價還是賣價為標準
這都是應該要討論的地方,胖哥的做法是單次費用5000元扣除1000元相關人員檢測工資
退款或是折抵購買金額不限定產品
當然如果是客戶報價後棄修就是客戶自己的問題
為避免報高價規避責任問題,維修價格應該不能高過原購買金額的7成

延長保固服務是要能讓人安心的
不是用過度的包裝手法來蒙閉客戶
基本上能夠用送的保固服務一定是有利可圖的
這部份就跟胖哥說明的部份是一樣的
換面板或是主機板等高價料件的時候
以原廠的報價為標準,是很有可能還有錢可以賺的
一般時間賣800元的話,基本上還是值得買的,但是排除條件應該要有彈性一些的
一般來說一條CCF的連接排線原廠的報價都會超過800元的
這樣的價格算起來是相當的划算的

之後的資訊展在胖哥這邊購買筆電
胖哥可能會送的延保一年,基本上不會是看的到吃不到的
除了是真正的有價值的延保,胖哥這邊送的還有看第傲也一定吃的到的保內服務
如保內一次的免費系統重置
和保內最多3次的免費完整清潔保養服務,基本上1年一次
若是超過1年,那麼第1次就取消了,保內超過2年就是取消2次
因為沒有定期回來清潔保養,有可能會增加機器損壞的風險
也就是增加我們保固內出保的機率,那是要花錢去做的ㄝ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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嘉義鴻極電腦 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(4) 人氣()


留言列表 (4)

發表留言
  • 阿盧
  • 最後面清潔那招不也在綁客人?還說的很貼心似的...
    這篇文打的那麼精彩,何嘗不是在自我包裝?
    哈哈根本打臉文
    各個行業不都半斤八兩,這不就生存的必須嗎?
    作為消費者的我其實覺得服務態度,跟銷售員的接觸比較重要吧...
    打文章自捧,比較,批評誰不會?
  • 你就是那種做不到的人阿
    等你做到跟我一樣的服務能力的時候在來說吧
    出張嘴的人我看多了
    你只是其中之一

    嘉義鴻極電腦 於 2016/08/04 22:12 回覆

  • 阿盧
  • 要Po文又不接受建議與觀點
    只是依我客人立場,重要的是跟銷售員的態度以及整體相處的感覺,重大於這些附屬品
    我哪一句說錯了?也沒講你不是
    我兩則留言不到你文章的五分之一..
    每天照鏡子?
    出張嘴的是你吧老闆?
  • 你的觀點是正確的嗎
    不只是出張嘴而已了吧
    保固服務有多難做到你跟本就不了解
    那種玩文字遊戲的跟我們是有天差地遠的
    不了解的在那邊講不是出張嘴是甚麼
    鏡子留給你自己照吧

    嘉義鴻極電腦 於 2016/08/05 08:51 回覆

  • 胖子
  • 上面那位講的也沒錯啊
    不覺得他是出張嘴
    客人不懂延保很正常
    不然幹嘛要你來做?
    無法聽別人的建議及意見怎麼進步
    更何況也沒有人批評你什麼
    你反應也太大了吧
    又沒人叫你做
  • 那邊沒有錯 這個業界你很了解
    客戶不懂我有解說了
    我們的服務公開透明在做
    如果就是聽那些亂講話的建言才會怎麼死的都不知道

    嘉義鴻極電腦 於 2016/08/10 23:22 回覆

  • 哇沙米
  • 模仿是最快速的進步方式
    但不接受批評及建言
    自己永遠也不會有所領悟
    你這樣怎麼進步?
    虧你還知道鏡子要留給自己照
  • 你要自己照鏡子可以回家去照
    模仿我看你跟本是沒有能力去做的
    我做的事你有本事模仿嗎
    我一直都在進步阿
    但是你我就不知道了
    那樣玩文字遊戲的條文的看不出來
    有本事就比照原廠條件做阿

    嘉義鴻極電腦 於 2016/08/10 23:24 回覆