筆電的服務基本上是要做的到的才算數
講真的用點心也不是那麼困難的
胖哥今天要來分享一個最近處理的案例
有一個客戶要買4K螢幕的筆電,已經問了將近2個月了
因為除了胖哥這邊之外,都跟他說客製化的筆電沒有保固
我們也沒有特別去強迫他,只是讓他測試他效能上面的需求
基本上客戶不玩遊戲,但是會畫一些設計圖,效能要求並不高
會希望是4K的是希望工作面積更大,方便他們工作作業
其實市面上是有不少台4K的筆電了,但是要價大多是要5萬左右了
超過了客戶的預算不少,且多出來的顯示卡效能客戶用不到
來來回回問了不少次

胖哥的這張圖,其實有一部份是因為這個客戶做的
超過2個月的時間,客戶因為外面沒有能力處理的店家
一直跟他說客製化筆電是沒有保固的,建議他不要買
會來我們這邊是因為他覺得我們的服務好,我們提供多台機器給他測試
真的3萬的機器就很夠用了,改到好也不到3.5萬
基本上我們能提供的客製機就是客戶需要的,但是外面那麼多家那樣講
我們知道客戶自己內心的那一關過不了,也沒有特別去強迫他
就讓他自己慢慢想吧,客戶大約1-2週就會過來一趟
看看聊聊然後在回去

為什麼這一次會決定跟我們購買了
並不是我們真的取得了他的信任了,也不是我們的專業讓他下的決定
現場看了很多次我們的服務和客製筆電,雖然讓他比較有信心了
但是也還不是讓他決定購買的關鍵,講真的我們對這個客戶已經是隨緣的態度了
但是這一次剛好讓他遇到了他相當好的朋友過來處理筆電
他的朋友他推薦,不到3分鐘他就決定買了
因為他的朋友已經跟我們買過3台的筆電了,是我們的老客戶了
對我們的專業/服務和信任都是相當高的

這位客戶在購買之後,因為來有事就先走了
等機器處理好在通知他過來拿,因為看過很多次我們處理機器了
對我們基本上也有一定的信任了,在加上他的老朋友我們的客戶推薦
他是直接全額付清的,且跟本沒有出去領錢,跟本就是有把錢帶來了
但是如果沒有遇到他的朋友,我們是覺得他應該不會買
因為那時候他已經準備要離開了

他的朋友過來是處理筆電的清潔保養的,有預約但是還是要一點時間的
我們就跟他聊了一下,那個客戶說他朋友比他有錢很多
但是個性相當謹慎,會來那麼多次應該是對我們已經有一定的信任度了
他也沒有幫上甚麼忙,但是我們知道,這個客戶幫了很大的忙
因為太多人說我們的客製機保固會有問題,就算他看了那麼多的實例
客戶拿筆電過來,不論是處理的速度,專業的建議,基本上不會比原廠差的
當然選擇和價格肯定都比原廠要來的低的,但是他就是過不了自己那關
還好上天有做了這樣巧妙的安排

我們的服務都是做的到,我們才說出來
這6年下來,我們跟業界其他的店家相比,我們真的是做的太多了
很多的服務他們跟本沒有能力追的上來了
看起來他們也不想要努力去增加他們的服務能力
這2年他們也已經凝聚了共同的默契了,那就是用大部份正確的事實來抹黑我們
客製化過的筆電,當然是沒有原廠整機的保固的
我們是誠實的也不會去騙客戶,他們這樣說,我們也是會承認的
因為那是事實,但是我們會用時間去證明我們是能將保固和服務給做好的

基本上我們銷售的任何一個筆電品牌
我們都有參加過原廠支援的大型資訊展銷售
在現場我們也都是直接銷售我們的客製化筆電,甚至現場處理
如果原廠對我們的專業和服務能力沒有一定的認同與信任
會有這樣的可能嗎,相信大家自己想一下就可以知道了

這個客戶讓我們學習到了不少
不管你多努力,只有大部份的人去中傷抹黑你
你還是只能認命,取做你能做的客戶,因此胖哥真的很感謝那些信認我們的人
我們是有專業有自我要求的,我們相信努力去做好我們要做的
上天也就會幫助我們的,這個客戶讓我們感受到老天爺的幫忙
如果上天沒有這樣的安排,我想這位客戶應該會多花些錢,在其他的地方購買原廠機的
感謝上天的安排,我們會堅持和努力下去的

如果你認同我們的專業和努力,可以幫我們分享出去嗎
讓你的朋友知道,在台灣的筆電市場
是有人那麼努力和用心的在經營的

 

 

 

 

 

 

 

 

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