上禮拜五有位之前跟我們購買GE60的客戶,將GE60送回要做BIOS更新

客戶描述主要問題是有時會藍底白字,當出現後會出現掃描硬碟的畫面

所以客戶想藉由更新BIOS看是否有修正這樣的問題

不過我們聽完客戶的描述,稍微跟客人解釋一下,這類的問題不一定更新完BIOS就能解決

所以我們先幫客戶檢查了硬碟的健康狀況,發現SSD的使用時間與HDD不同。

我們詢問客戶SSD是否之後才加上的,客戶回覆是買機器一起加的

再打開C槽查看,客戶將C槽的儲存容量存到97%,幾乎是快滿的狀況

查完後,我們心裡大概有個底了,有可能是SSD出問題了。

 

果然在我們更新完BIOS再重開機,SSD就抓不到了。

但這台GE60已經過了2年的保固,所以我們無法免費幫客戶直接更換SSD

不過因客戶使用的是美光M4 128G的SSD,這款SSD屬三年保固

雖機器已過保固,但因為是跟我們購買的客戶,所以我們仍可先幫客戶做更換

但客戶就必須要負擔基本的代送費與系統重建費用

其他經銷商的做法就只能單獨幫客戶進行SSD的後送處理,等送修回來再進行更換

我們的客戶則享有免等待送修的服務,現場維修的工程師如果手邊工作不多

就可在現場等待,不用一天的時間則可帶回。

 

以我們這一台案例,客戶在晚間6點多到達,我們幫他處理時他在現場等待

等待近2小時,機器就更換完SSD與系統重建,剛好客戶在8點半有約

也沒耽誤到他的時間。

 

這樣的案例分享也是我們與其他經銷商做法不同的地方

保內保外的維修我們會盡力做到以客戶最方便的角度去處理

但保外後的處理也會有費用產生,這也是一定的。

 

 

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以上案例說明了我們與其他經銷商在處理GE系列的維修服務是不同的

GE系列是MSI銷售最大宗的產品,所以大多的經銷商在銷售這系列都以價格為主

銷價競爭後的代價就是服務只能比照一般的流程處理

沒人想要再多做對消費者有利的服務

現在胖哥這邊的服務也會區分,如你只重視一開始購買的價格,我們也會將後續的服務比照一般處理

只要機器有問題回來,不管任何零件我們就是後送處理,你只能等待原廠與代理商他們處理完送回才能取機

未來到了光華這樣的銷售相信會越來越多,所以在購機時我們也會明確的告知客戶,要重視價格還是重視維修服務

就讓客戶自行選擇囉!

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